课程大纲：
一、ITSS背景介绍、ITSS有关政策介绍、ITSS服务经理介绍、基本概念和方法。
二、IT服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。
三、IT服务团队建设和管理、IT服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
四、IT服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。
五、总结
课程周期：
24课时（45分/课时）